Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentopalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentopalvelupäällikköä, joka vastaa lennon matkustajapalveluiden sujuvuudesta ja laadusta. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä lentohenkilökunnan kanssa varmistaen, että matkustajat saavat ensiluokkaista palvelua lennon aikana. Lentopalvelupäällikkönä johdat palvelutiimiä, hallinnoit resursseja ja varmistat turvallisuusmääräysten noudattamisen. Tehtävä vaatii erinomaista organisointikykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Työ sisältää myös koulutusten suunnittelua ja toteutusta henkilökunnalle sekä palautteen keräämistä ja analysointia palvelun kehittämiseksi. Tämä tehtävä on keskeinen osa lentoyhtiön asiakaskokemuksen parantamista ja brändin vahvistamista. Jos olet motivoitunut johtamaan tiimiä ja kehittämään lentopalveluita, tämä on sinulle sopiva tehtävä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa lennon palvelutiimiä
- Varmistaa matkustajapalveluiden korkea laatu
- Kehittää palveluprosesseja ja -standardeja
- Kouluttaa ja ohjata lentohenkilökuntaa
- Hallinnoida resursseja ja aikatauluja
- Valvoa turvallisuusmääräysten noudattamista
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmia lennon aikana
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Raportoida johdolle palvelun suorituskyvystä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus lentopalveluista tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys turvallisuusmääräyksistä ja lentoyhtiöiden toiminnasta
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Tietotekniset taidot palvelujärjestelmien käyttöön
- Tiimityöskentelytaitoja ja motivointikykyä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on lentopalveluiden johtamisesta?
- Miten varmistat palvelun laadun lennon aikana?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan asiakaspalveluhaasteen lennolla.
- Miten motivoit ja koulutat tiimiäsi?
- Kuinka hallitset paineisia tilanteita työssäsi?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Millainen on mielestäsi hyvä lentopalvelupäällikkö?
- Miten varmistat turvallisuusmääräysten noudattamisen?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa ja epäsäännöllisinä aikoina?
- Miten kehittäisit lentopalveluita tulevaisuudessa?
